سياسات الاستبدال و الاسترجاع

نحن في ركن شاشتي نحرص على رضا عملائنا، ونقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة، بما يضمن تجربة تسوق آمنة ومريحة.

 سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:

1. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام المنتج.
   
   

2. يشترط أن يكون المنتج:
   
   

• بحالته الأصلية (غير مستخدم).
  
  

• في عبوته الأصلية مع كامل الإكسسوارات والكتيبات والفاتورة.
  
  

• خالٍ من أي ضرر أو خدوش أو عبث.
  
  

3. المنتجات التي لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال:
   
   

• المنتجات التي تم استخدامها أو تم فتح تغليفها الأساسي (مثل السماعات، برامج الحماية، أو البرامج المرخصة).
  
  

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية أو أوامر خاصة.
  
  

• بطاقات الشحن أو الرخص الرقمية أو المنتجات الرقمية.
  
  

• الأجهزة التي تم تسجيلها أو تفعيلها باسم العميل.

 في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن:

• نرجو التواصل معنا خلال (48 ساعة) من استلام الطلب.
  
  

• يجب إرسال صور توضح العيب أو الضرر الظاهر في المنتج.
  
  

• بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ دون أي رسوم إضافية.
  
  

 آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:
   
   

• البريد الإلكتروني: [email protected]
  
  

• الهاتف: [0533236760]
  
  

2. إرسال رقم الطلب وصور للمنتج والفاتورة.
   
   

3. بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغك بحالة الموافقة وطريقة الإرجاع.
   
   

4. يتحمّل العميل رسوم الشحن والإرجاع إلا في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو معيب).
    استرداد المبلغ:
   

• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
  
  

• يستغرق إتمام عملية الاسترداد بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
  
  

ملاحظات مهمة:

• نوصي بالتحقق من المنتج فور استلامه.
  
  

• نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط أعلاه.
  
  

شكراً لتسوقك من ركن شاشتي – ثقتك محل اهتمامنا.